مقدمه
ورود کاربران به وبسایت و استفاده از خدمات ما به منزله آگاهی کامل و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این توافقنامه، قراردادی رسمی میان فروشگاه و مشتری است.
۱. تعریف و شرایط سفارش
ثبت سفارش: تمامی سفارشهای ثبتشده در سایت، پس از پرداخت موفق و دریافت کد رهگیری، در وضعیت «پردازش» قرار میگیرند.
* تکمیل اطلاعات: مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (آدرس، کد پستی، شماره تماس) بر عهده مشتری است. فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسولاتی که به دلیل نقص اطلاعات برگشت میخورند، ندارد.
۲. شیوههای پرداخت
پرداخت آنلاین: تمامی تراکنشها از طریق درگاه امن زرین پال انجام میپذیرد.
خرید اقساطی: این فروشگاه از طریق سرویس «اسنپپی (SnappPay)» امکان خرید اعتباری را برای کاربران فراهم کرده است. شرایط استفاده از این سرویس تابع قوانین خودِ شرکت «اسنپپی» میباشد.
۳. سیاستهای ارسال و تحویل
تمامی مرسولات از طریق «پست پیشتاز» ارسال میشوند.
برنامه زمانی ارسال: پردازش و تحویل مرسولات پستی تنها در روزهای فرد (یکشنبه، سهشنبه، پنجشنبه) انجام میشود.
پیگیری مرسولات: کد رهگیری پستی، پس از تحویل به پست، از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
۴. گارانتی سلامت و سیاست مرجوعی
ضمانت سلامت فیزیکی: تمامی محصولات پیش از ارسال توسط کارشناسان ما کنترل میشوند. در صورت بروز هرگونه خرابی یا نقص فنی، مشتری میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید.
استثنائات (آرایشی و بهداشتی): با توجه به رعایت استانداردهای بهداشتی، کالاهای گروه «آرایشی و بهداشتی» به هیچ عنوان پس از باز شدن یا در صورت عدم پسند مشتری، قابل مرجوع یا تعویض نیستند.
فرایند مرجوعی: کالای مرجوعی باید در بستهبندی اصلی خود و بدون هیچگونه تغییر (آسیب به بستهبندی، جدا شدن اتیکت و…) باشد.
۵. حریم خصوصی و مالکیت معنوی
اطلاعات کاربران (نام، آدرس، تلفن) نزد فروشگاه امانت بوده و صرفاً جهت انجام خدمات ارسال استفاده میشود.
تمامی محتوای سایت، شامل تصاویر، متنها و لوگوی فروشگاه، متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه کپیبرداری پیگرد قانونی دارد.
۶. ساعات کاری و پشتیبانی
تیم پشتیبانی ما در روزهای شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۸:۰۰ پاسخگوی شما عزیزان است. سفارشهایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
۷. حوادث
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (سیل، زلزله، اختلالات سراسری در سیستم پستی کشور و…) که خارج از کنترل فروشگاه باشد، زمان ارسال سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود که در این صورت فروشگاه از طریق سایت یا تماس تلفنی مراتب را به مشتری اطلاع خواهد داد.
